Perguntas frequentes
sobre a sua visita ao Centro del Vino Concha y Toro

O Centro del Vino Concha y Toro fica na Av. Virginia Subercaseaux 210, em Pirque, na Região Metropolitana, a cerca de 45 minutos de carro do centro de Santiago. Não confunda com o Hotel Concha y Toro nem com a rua Concha y Toro em Santiago: use nosso link do Google Maps para chegar à entrada certa.

Você pode ir de carro (o estacionamento é gratuito), de transporte público ou incluir um traslado na sua reserva antes de pagar. Há duas opções de traslado:

• Uber: traslado privado do seu hotel ou endereço em Santiago, ida e volta.
• Turistik: transporte com saídas da Plaza de Armas e do Mall Parque Arauco.

Se for de transporte público, confira o trajeto e o tempo de viagem no Google Maps.

Você pode escolher entre visitas guiadas com degustação, experiências gastronômicas e pacotes com hotel:

• a Visita Guiada Premium, sozinha ou com degustação Concha y Toro, Marques de Casa Concha ou Cellar Collection;
• almoço no Bodega 1883 e harmonização no La Gran Barra;
• a Experiência Noturna Casillero del Diablo com jantar;
• o Diablo Wine Sunset e a Experiência Vindima;
• pacotes com hospedagem em Las Majadas de Pirque.

Veja os detalhes, o preço e a disponibilidade em cada experiência.

Todas as experiências partem do mesmo percurso da Visita Guiada Premium. As versões com degustação acrescentam uma prova guiada de uma linha de vinhos específica: Concha y Toro, Marques de Casa Concha ou Cellar Collection. As versões gastronômicas acrescentam almoço, harmonização ou jantar.

A Visita Guiada Premium dura 120 minutos. As versões com degustação ou gastronomia duram entre 160 e 180 minutos, e o Diablo Wine Sunset, 210 minutos. Se a sua experiência inclui almoço, reserve cerca de 3 horas e meia no total: primeiro é feito o tour e depois você vai ao restaurante.

A Visita Guiada Premium inclui:

• acesso ao parque centenário;
• a Experiência Sensorial e o Museu Casillero del Diablo;
• a Adega Subterrânea Casillero del Diablo e a Adega de Guarda del Alto;
• o Mirante e o Jardim de Variedades;
• degustação de 4 vinhos premium e uma taça de presente.

Sim, há tours em português, além de espanhol e inglês, mas nem todas as experiências têm os três idiomas em todos os horários. Cada horário tem um idioma definido, que você vê e escolhe ao reservar. Se não encontrar horário em português na data que procura, escreva para reserva@conchaytoro.cl.

Não temos experiências sem álcool nem desconto para quem não bebe, porque a tarifa corresponde ao programa completo. Ninguém é obrigado a degustar. Se preferir outra bebida, você pode comprá-la no café ou no restaurante.

Sim, as crianças podem fazer o percurso, mas menores de 18 anos não podem entrar na sala de degustação. Durante a degustação, elas esperam do lado de fora com um adulto. As tarifas para crianças (8 a 17 anos) e bebês (0 a 7 anos) aparecem ao reservar cada experiência. Para as crianças há um Kit Explorador opcional, e o restaurante Bodega 1883 tem cardápio infantil.

Não, não é permitida a entrada de animais de estimação nas instalações da vinícola.

A Visita Guiada Premium é acessível para cadeirantes. Se você ou alguém do seu grupo tem mobilidade reduzida, escreva para reserva@conchaytoro.cl antes da visita para prepararmos o percurso.

Sim, desde que os horários não se sobreponham. Por exemplo, você pode fazer uma visita com degustação à tarde e a Experiência Noturna + Jantar a partir das 18h. Escreva para reserva@conchaytoro.cl e ajudamos a montar o roteiro.

Sim. Se você vem para um aniversário de casamento, um aniversário ou um pedido de casamento, escreva para reserva@conchaytoro.cl antes da visita contando o que vai comemorar. Bolos ou detalhes na mesa são combinados com o restaurante Bodega 1883.

Sim. Tours privativos e grupos com mais de 25 pessoas são reservados diretamente com a nossa equipe pelo e-mail reserva@conchaytoro.cl.

Você pode pedir um orçamento pelo formulário de eventos corporativos do site.

Reserve on-line na página da experiência que você quer, escolhendo data, horário, idioma e número de pessoas. Antes de pagar, você pode incluir o traslado de Uber ou Turistik. Ao finalizar, você recebe um e-mail de confirmação com o número da reserva.

Sim, você pode comprar on-line para o mesmo dia ou o dia seguinte, se houver vagas. As experiências têm capacidade limitada, então recomendamos reservar com antecedência, principalmente nos fins de semana e na alta temporada.

Sim, o preço é por pessoa, em pesos chilenos (CLP), com impostos incluídos. A exceção são os pacotes com Las Majadas (Day Experience e Bed & Breakfast Experience), cujo preço é por casal e inclui duas pessoas. Se você pagar com PIX ou com cartão brasileiro, o valor é convertido para reais pelo seu banco ou pelo meio de pagamento.

Sim, aceitamos PIX, além de Webpay, Mercado Pago e PayPal (em dólares).

Se o seu cartão foi recusado, tente outra forma de pagamento, como PIX ou PayPal. Se continuar sem funcionar, escreva para reserva@conchaytoro.cl informando experiência, data, horário, idioma e número de pessoas, e ajudamos você a concluir a reserva. Evite tentar pagar várias vezes seguidas, porque isso pode gerar reservas ou cobranças duplicadas.

Pagando com Visa, você tem 30% de desconto na baixa temporada (outubro a maio) e 20% na alta temporada (junho a setembro). O desconto não é automático: antes de pagar, digite os 6 primeiros dígitos do seu cartão Visa no campo "código promocional". Vale para até 2 ingressos por transação e uma compra por cartão, sujeito a disponibilidade. Não se aplica a compras já realizadas. Veja as condições completas.

Sim, você pode comprar vales-presente de experiências Concha y Toro em Descorcha.com.

Envie o seu cupom para reserva@conchaytoro.cl com a data, o horário e o idioma que você prefere, e nós fazemos a reserva. Se o preço da experiência mudou desde a compra do cupom, a diferença é paga à parte.

Sim, conforme a disponibilidade. Escreva para reserva@conchaytoro.cl com o número da reserva e quantas pessoas você quer incluir.

Primeiro, confira a caixa de spam ou de promoções. Se não estiver lá, escreva para reserva@conchaytoro.cl com o seu nome, a data da visita e o comprovante de pagamento, e reenviamos a confirmação. Confirme também se o seu e-mail foi digitado corretamente na reserva.

O site oficial de reservas do Centro del Vino é enoturismo.conchaytoro.com, e os nossos e-mails sempre terminam em @conchaytoro.cl. Se tiver dúvidas sobre uma compra, escreva para reserva@conchaytoro.cl antes de pagar.

Sim, você pode remarcar a data ou o horário sem custo, avisando com pelo menos 24 horas de antecedência e conforme a disponibilidade. Escreva para reserva@conchaytoro.cl com o número da reserva e a nova data que prefere.

As reservas não são reembolsáveis se você desistir de ir, mas é possível remarcar a data, transferir o ingresso para outra pessoa ou usá-lo em outra experiência. Devolvemos o valor se nós cancelarmos (por clima ou operação), se houve cobrança duplicada ou se você não recebeu um serviço incluído. O reembolso é solicitado pelo e-mail reserva@conchaytoro.cl e leva até 30 dias úteis.

Sim, os ingressos são transferíveis. Escreva para reserva@conchaytoro.cl com o número da reserva e o nome de quem vai participar.

Sim, conforme a disponibilidade. O valor já pago é abatido da nova experiência e você paga a diferença, se houver.

Você pode remarcar o seu ingresso para uma data futura, inclusive mais de um ano depois da compra. Escreva para reserva@conchaytoro.cl para escolher a nova data.

Se você chegar atrasado, nós o realocamos em outro horário do mesmo dia, conforme a disponibilidade. Para evitar isso, recomendamos chegar 15 minutos antes do tour. Se souber que não vai conseguir chegar, avise o quanto antes pelo e-mail reserva@conchaytoro.cl.

A maioria dos tours acontece normalmente com chuva; basta levar guarda-chuva e calçado adequado. A exceção é o Diablo Wine Sunset: se for suspenso por mau tempo, avisamos com antecedência e oferecemos outra data ou outra experiência.

Chegue 15 minutos antes do tour e passe na bilheteria da entrada principal, ao lado do estacionamento, com o número da reserva. Lá você recebe as pulseiras de acesso. Depois, vá até o café, de onde cada grupo é chamado para começar o tour.

O Centro del Vino abre às 8h30 e funciona normalmente na maioria dos feriados. Confira os horários disponíveis para a sua data ao reservar.

A Experiência Noturna Casillero del Diablo + Jantar acontece de terça a sábado, a partir das 18h. Não acontece aos domingos.

A equipe do Uber entra em contato com você pelo WhatsApp antes do tour para combinar a busca no endereço informado. Por exemplo, para um tour às 11h10, o contato acontece por volta das 10h. O horário de volta fica flexível e é combinado com o Uber pelo mesmo canal. Cada veículo leva até 4 pessoas. Ao reservar, informe o seu telefone com o código do país (+55 no Brasil) para que possam falar com você.

Sim, há estacionamento gratuito para visitantes.

No Chile vale a Lei de Tolerância Zero ao álcool ao volante. Se você vai degustar, recomendamos incluir o traslado de Uber ou Turistik na reserva ou ir com um motorista que não beba.

Não é preciso roupa formal. O percurso tem trechos ao ar livre e outros em ambientes internos, então vista-se de acordo com a estação do ano e use calçado confortável.

Não, o Centro del Vino não tem guarda-volumes. Se você vem direto do aeroporto ou vai para lá depois, recomendamos deixar as malas no hotel.

Primeiro é feito o tour, de cerca de 2 horas, e depois você vai ao restaurante Bodega 1883. Reserve cerca de 3 horas e meia no total.

Sim, há cardápio vegetariano e vegano nas experiências com refeição. Informe suas alergias ou restrições antes da visita pelo e-mail reserva@conchaytoro.cl.

Sim, dentro do Centro del Vino há um café e o restaurante Bodega 1883.

Sim, você pode tirar fotos e fazer vídeos durante a visita, sempre respeitando os demais visitantes.

Sim, a entrada no Restaurant Bodega 1883 e no La Gran Barra Bodega 1883 é livre: você pode ir comer sem reservar um tour.

O restaurante Bodega 1883 funciona de terça a sábado, das 9h às 23h30, e às segundas e domingos, das 9h às 18h.

Reserve pelo botão "Reservas Restaurante" na página da Plaza Concha y Toro, onde também estão os cardápios de pratos e vinhos.

Sim, na loja do Centro del Vino você encontra uma grande variedade de vinhos, objetos e lembranças.

Sim, a nossa loja on-line entrega no Brasil e no Chile: no Brasil, compre em br.descorcha.com e no Chile, em descorcha.com.

Sim, em geral você pode levar vinho na bagagem, mas as condições dependem da companhia aérea e da Receita Federal. Na mala despachada, o vinho (com menos de 24% de álcool) normalmente viaja sem problema na embalagem original e bem protegido. Na bagagem de mão, algumas companhias permitem vinho em voos que saem do Chile; a LATAM, por exemplo, permite até 5 litros. Ao entrar no Brasil, a cota de isenção permite até 12 litros de bebidas alcoólicas por viajante, dentro do limite geral da franquia. Confirme sempre as regras com a sua companhia aérea e com a Receita Federal antes de viajar.

Escreva para reserva@conchaytoro.cl. Se você já comprou, inclua o número da reserva para respondermos mais rápido. Atendemos em português.